Allmänna villkor och anvisningar

Allmänna Villkor

Artikel 1 - Definitioner
I dessa villkor avses med:
Ångerrätt: den period inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt;
Konsument: den fysiska person som inte handlar i yrkes- eller affärsverksamhet och ingår ett avtal på distans med företaget;
Dag: kalenderdag;
Långtidsavtal: ett avtal på distans som rör en serie produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller uppfyllnadskyldighet är spridd över tid;
Hållbar datamedia: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller företaget att lagra information som riktas till dem personligen, på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.
Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att avstå från avtalet på distans inom ångertiden;
Företag: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;
Avtal på distans: ett avtal där, inom ramen för ett av företaget organiserat system för försäljning på distans av produkter och/eller tjänster, avtalets slutande uteslutande sker med hjälp av en eller flera kommunikationstekniker;
Kommunikationsteknik på distans: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företaget samtidigt är närvarande i samma rum.
Allmänna Villkor: de föreliggande allmänna villkoren för företaget.

Artikel 2 - Ångerrätt
Konsumenten har rätt att, utan att ange skäl, återkalla avtalet inom en ångertid av 14 dagar. Under ångertiden ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska han/hon returnera produkten med alla levererade tillbehör och, om möjligt, i originalskick, i enlighet med rimliga instruktioner från företaget.

Artikel 3 - Tillämpning
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från företaget och för varje avtal på distans och beställningar mellan företaget och konsumenten. Innan avtalet på distans ingås ska texten av dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta rimligen inte är möjligt ska det anges att de allmänna villkoren kan ses hos företaget och att de på begäran av konsumenten snarast möjligt ska skickas kostnadsfritt. Om avtalet på distans ingås elektroniskt, kan, i avvikelse från föregående stycke och innan avtalet på distans ingås, texten av dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten på elektronisk väg på ett sätt som gör att konsumenten enkelt kan lagra dem på en hållbar datamedia. Om detta rimligen inte är möjligt ska det anges var de allmänna villkoren kan tas del av elektroniskt och att de kostnadsfritt kommer att skickas till konsumenten på begäran, antingen elektroniskt eller på annat sätt. I de fall som, utöver dessa allmänna villkor, även specifika produkt- eller tjänstevillkor är tillämpliga, ska det andra och tredje stycket tillämpas i tillämpliga delar och konsumenten kan alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest fördelaktig för honom/henne i händelse av motstridiga allmänna villkor. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle är helt eller delvis ogiltiga eller upphävs, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt i kraft och den berörda bestämmelsen ska omgående ersättas genom en bestämmelse som närmar sig syftet med den ursprungliga så mycket som möjligt. Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas "enligt andan" av dessa allmänna villkor. Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas "enligt andan" av dessa allmänna villkor.

 

 

Artikel 4 – Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller görs under särskilda villkor, kommer detta tydligt att anges i erbjudandet. Erbjudandet är förbindelsefritt. Företaget har rätt att ändra och anpassa erbjudandet. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en god bedömning av erbjudandet av konsumenten. Om företaget använder bilder, är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet binder inte företaget. Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är vägledande och kan inte ligga till grund för skadestånd eller avtalsbrott. Bilder av produkter är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Företaget kan inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar de verkliga färgerna på produkterna. Varje erbjudande innehåller sådan information att det för konsumenten är tydligt vilka rättigheter och skyldigheter som är kopplade till acceptansen av erbjudandet. Detta gäller särskilt: eventuella fraktkostnader; hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs; huruvida ångerrätten gäller eller inte; betalningssätt, leverans och genomförande av avtalet; tidsramen för acceptans av erbjudandet eller tidsramen inom vilken företaget garanterar priset; avgiften för kommunikation på distans om kostnaderna för att använda kommunikationstekniken beräknas på en annan grund än det vanliga baspriset för det använda kommunikationsmedlet; om avtalet arkiveras efter ingåendet, och i så fall hur konsumenten kan få tillgång till det; hur konsumenten, före ingåendet av avtalet, kan kontrollera och vid behov rätta de uppgifter han/hon lämnat i samband med avtalet; eventuella andra språk där avtalet kan ingås förutom svenska; de uppförandekoder som företaget har underkastat sig och hur konsumenten kan ta del av dessa uppförandekoder elektroniskt; samt den minimiavtalstid som gäller för avtal på distans i fallet med ett långsiktigt avtal. Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyper.

Artikel 5 – Avtalet
Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de ställda villkoren. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt bekräftar företaget omedelbart mottagandet av acceptansen av erbjudandet elektroniskt. Så länge mottagandet av denna acceptans inte har bekräftats av företaget kan konsumenten häva avtalet. Om avtalet ingås elektroniskt vidtar företaget lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa den elektroniska överföringen av data och säkerställer en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska företaget vidta lämpliga säkerhetsåtgärder. Företaget kan, inom lagliga ramar, informera sig om huruvida konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter samt om alla fakta och faktorer som är viktiga för att ingå avtalet på distans på ett ansvarsfullt sätt. Om företaget, baserat på denna undersökning, har goda skäl att inte ingå avtalet, har det rätt att motiverat vägra en beställning eller begäran eller att koppla särskilda villkor till genomförandet. Företaget ska tillsammans med produkten eller tjänsten till konsumenten bifoga följande information, skriftligen eller på ett sätt som gör att den kan lagras på en hållbar datamedia på ett tillgängligt sätt: a. besöksadressen till företagets anläggning där konsumenten kan vända sig med klagomål; b. villkoren och sättet på vilket konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt, eller en tydlig meddelande angående att ångerrätten inte gäller; c. information om garantier och befintlig service efter köp; d. de uppgifter som anges i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, om inte företaget redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten före genomförandet av avtalet; e. kraven för att säga upp avtalet om avtalet har en löptid längre än ett år eller är av obestämd varaktighet. I fall av ett långsiktigt avtal gäller bestämmelsen i föregående punkt endast för den första leveransen. Varje avtal ingås under suspensiv villkor om tillräcklig tillgång till de aktuella produkterna.

Artikel 6 – Ångerrätt
Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att utan att ange skäl häva avtalet inom 14 dagar. Denna ångertid börjar dagen efter att konsumenten har mottagit produkten eller en av konsumenten i förväg utsedd och känd representant. Under ångertiden ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Han/hon ska endast packa upp eller använda produkten i den omfattning som är nödvändig för att kunna bedöma om han/hon vill behålla produkten. Om han/hon utnyttjar sin ångerrätt ska han/hon returnera produkten med alla levererade tillbehör och – om rimligt möjligt – i originalskick och förpackning, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktionerna som företaget har lämnat. När konsumenten önskar utnyttja sin ångerrätt är han/hon skyldig att meddela företaget detta inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Meddelandet ska göras skriftligen via brev/e-post. Efter att konsumenten har meddelat att han/hon önskar utnyttja sin ångerrätt ska produkten returneras inom 14 dagar. Konsumenten ska bevisa att de levererade varorna har skickats tillbaka i tid, till exempel genom ett fraktnummer. Om kunden efter utgången av de i punkt 2 och 3 nämnda tidsramarna inte har meddelat att han/hon önskar utnyttja sin ångerrätt eller inte har returnerat produkten till företaget, blir köpet bindande.

 

 

Artikel 7 – Kostnader vid återkallelse
Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt, är kostnaderna för att returnera produkterna på konsumentens bekostnad. Om konsumenten har betalat ett belopp, kommer företaget att återbetala detta belopp så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter återkallelsen, förutsatt att produkten redan har mottagits av webbutiken eller att fullständig bevis för retur kan uppvisas.

Artikel 8 – Uteslutning av ångerrätt
Företaget kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkterna 2 och 3. Uteslutningen av ångerrätten gäller endast om företaget tydligt har angivit detta i erbjudandet, åtminstone i god tid före ingåendet av avtalet. Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för produkter: a. som företaget har tillverkat enligt konsumentens specifikationer; b. som är tydligt personliga; c. som av sin natur inte kan returneras; d. som snabbt kan bli dåliga eller åldras; e. vars pris är kopplat till svängningar på den finansiella marknaden som företaget inte har kontroll över; f. för enskilda tidningar och tidskrifter; g. för ljud- och videoupptagningar och programvara där konsumenten har brutit förseglingen; h. för hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.
Uteslutning av ångerrätt är endast möjlig för tjänster: a. som gäller logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period; b. vars leverans har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångertiden har löpt ut; c. som gäller vadslagning och lotterier.

Artikel 9 – Priset
Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, utom vid prishöjningar som är ett resultat av förändringar i momssatser. I avvikelse från föregående punkt kan företaget erbjuda produkter eller tjänster vars priser är kopplade till svängningar på den finansiella marknaden och där företaget inte har någon kontroll, till variabla priser. Denna koppling till svängningar och det faktum att eventuellt angivna priser är riktpriser, kommer att anges i erbjudandet. Prishöjningar inom tre månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är ett resultat av lagregler eller bestämmelser. Prishöjningar efter tre månader från avtalets ingående är endast tillåtna om företaget har förbehållit sig detta och: a. de är ett resultat av lagregler eller bestämmelser; eller b. konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prishöjningen träder i kraft. Alla priser är under förutsättning av tryck- och skrivfel. Företaget tar inget ansvar för konsekvenserna av tryck- och skrivfel. Vid tryck- och skrivfel är företaget inte skyldigt att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti
Företaget garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på kvalitet och/eller användbarhet samt gällande lagar och/eller förordningar vid tidpunkten för avtalets ingående. Om överenskommet garanterar företaget dessutom att produkten är lämplig för annat än normalt bruk. En garanti som ges av företaget, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagliga rättigheter och krav som konsumenten har gentemot företaget enligt avtalet. Eventuella brister eller felaktigt levererade produkter ska meddelas skriftligen till företaget inom 14 dagar efter leverans. Retur av produkter ska ske i originalförpackning och i nyskick. Garantiperioden från företaget överensstämmer med tillverkarens garantiperiod. Företaget är dock aldrig ansvarigt för produktens slutgiltiga lämplighet för enskilda tillämpningar av konsumenten, ej heller för eventuella råd angående användning eller tillämpning av produkterna. Garantin gäller inte om: Konsumenten har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna själv eller låtit tredje part reparera och/eller bearbeta dem; De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller behandlats ovarsamt eller i strid med företagets anvisningar och/eller hanterats på förpackningen; Bristen helt eller delvis beror på föreskrifter som staten har ställt eller kommer att ställa avseende arten eller kvaliteten av de använda materialen.

Artikel 11 – Leverans och utförande
Företaget ska iaktta största möjliga försiktighet vid mottagandet och utförandet av beställningar av produkter. Med beaktande av vad som nämnts i artikel 4 i dessa allmänna villkor kommer företaget att utföra accepterade beställningar utan dröjsmål, dock senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan eller endast delvis kan utföras, kommer konsumenten att informeras senast 30 dagar efter att han/hon har lagt beställningen. I detta fall har konsumenten rätt att utan kostnad häva avtalet och rätt till eventuell skadestånd. Vid hävning enligt föregående punkt kommer företaget att återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter hävningen. Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig kommer företaget att sträva efter att tillhandahålla en ersättningsprodukt. Senast vid leverans kommer det att meddelas på ett tydligt och begripligt sätt att en ersättningsprodukt levereras. För ersättningsprodukter kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för eventuell returfrakt bärs av företaget. Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos företaget fram till leveransen till konsumenten eller en i förväg utsedd och känd representant, om inget annat uttryckligen har avtalats.

Artikel 12 – Långsiktiga transaktioner: uppsägning och förlängning
Uppsägning: Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts för obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med iakttagande av avtalade uppsägningsregler och en uppsägningstid av högst en månad. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, vid slutet av den bestämda tiden, med iakttagande av avtalade uppsägningsregler och en uppsägningstid av högst en månad. Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i föregående punkter: när som helst och begränsas inte till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period; minst säga upp på samma sätt som de har ingått; alltid säga upp med samma uppsägningstid som företaget har för sig själv.
Förlängning: Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) får inte tyst förlängas eller förnyas för en bestämd tid. I avvikelse från föregående punkt får ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av dag-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter tyst förlängas för en bestämd tid av högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal i slutet av förlängningen med en uppsägningstid av högst en månad. Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast tyst förlängas till obestämd tid om konsumenten när som helst får säga upp det med en uppsägningstid av högst en månad och en uppsägningstid av högst tre månader i fall avtalet avser regelbunden men mindre än en gång per månad, leverans av dag-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter. Ett avtal med begränsad varaktighet för regelbunden leverans av dag-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter (prov- eller introduktionsabonnemang) kommer inte att tyst fortsätta och upphör automatiskt efter köp av prov- eller introduktionsperioden.
Varaktighet: Om ett avtal har en varaktighet av mer än ett år, får konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid av med högst en månads uppsägningstid, såvida inte skälighet och rimlighet talar emot uppsägning före avtalad tids slut. 

Artikel 13 – Betalning
Såvida inget annat har avtalats, ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala betalas inom 7 arbetsdagar efter att ångerrätten enligt artikel 6, stycke 1, har trätt i kraft. Vid ett avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna tidsfrist när konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet. Konsumenten har skyldighet att omedelbart rapportera felaktigheter i angivna betalningsuppgifter till entreprenören. Vid dröjsmål med betalning har entreprenören, med beaktande av lagstadgade begränsningar, rätt att debitera skäliga kostnader som tidigare meddelats konsumenten.

Artikel 14 – Klagomålsreglering
Klagomål angående genomförandet av avtalet måste lämnas in till entreprenören inom 7 dagar, fullständigt och tydligt beskrivet, efter att konsumenten har konstaterat bristerna. Klagomål som lämnas in till entreprenören besvaras inom en period av 14 dagar från mottagandet. Om ett klagomål kräver en förutsebar längre handläggningstid kommer entreprenören inom 14 dagar att svara med ett mottagningsbevis och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar. Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidigt samförstånd uppstår en tvist som kan omfattas av tvistlösning. Ett klagomål skjuter inte upp entreprenörens skyldigheter, såvida inte entreprenören anger annat skriftligt. Om ett klagomål bedöms vara berättigat av entreprenören, kommer entreprenören efter eget val att antingen kostnadsfritt byta ut eller reparera de levererade produkterna.

Artikel 15 – Tvister
På avtal mellan entreprenören och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor ska endast nederländsk lag tillämpas, även om konsumenten är bosatt utomlands.